Politique de remboursement et retours – Naia Savonnerie artisanale

Chez Naia Savonnerie artisanale, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

1. Conditions de retour

Les articles doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques (savons, shampoings solides, baumes, etc.) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas remboursables.

2. Procédure de retour

Contactez-nous par e-mail à naturallinall.belgium@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
- La raison du retour (facultatif)
Nous vous indiquerons l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou reçu par erreur.

3. Remboursement

Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est arrivé endommagé, ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour ou procéderons à un remplacement.

📌 En résumé :

14 jours pour changer d’avis.
Retour possible uniquement si le produit est neuf, scellé et non utilisé.
Pas de retour sur les produits cosmétiques ouverts.
Remboursement rapide dès validation du retour.